Política de reembolso
En Floppi queremos que tengas una excelente experiencia con nuestros productos. Por eso, contamos con la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa colombiana vigente.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus empaques originales y accesorios completos.
- No aplican devoluciones para productos que hayan sido usados, manipulados incorrectamente o presenten daños causados por el cliente.
- Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error atribuible a Floppi.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la ley colombiana. La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso. No cubre daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, caídas o exposición a condiciones no recomendadas.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Proceso de solicitud
Para iniciar una devolución o reclamo de garantía, escríbenos a:
- Correo: info@floppi.co
- WhatsApp: +57 301 804 7281
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica o en video (si aplica)